引入评估小组 以满意度兑换补贴
来源: 临沂市基缘医疗器械有限公司 发布时间：2015-09-30 14:11:03
政府购买居家养老服务，钱是否用在刀刃上？老年人是否满意？今年，江苏省扬州市双桥街道引进第三方评估小组，以满意度兑换政府补贴，形成了政府购买服务、企业独立运作与第三方评估小组之间的良性互动。
2013年，双桥街道开办了7家社区配餐中心，但由于没有统一管理，久而久之，几家中心的饭菜口味、送餐服务等引来社区老人的不满。今年3月，双桥街道关闭了6家配餐中心，并以政府购买服务的形式让虹桥社区独家承担街道老人的配餐送餐服务。
为了更好地服务老人，虹桥社区引进一家家政服务公司承接了该服务，并将配餐中心更名为社区食堂。社区还将政府发放的40多万元变换为居家养老服务券，逐月发放到老年人手中。食堂凭收到的服务券再到社区兑换现金。根据双方鉴定的合同，如果老年人对家政服务公司的满意度达90%，将全额拨付补助金额，如果连续三个月满意度低于80%，则中断协议。老年人满意度直接关系到企业的效益和利润。
与此同时，社区还组建了一支由社区代表、专业社工代表等19人构成的第三方评估小组来考核食堂的服务质量，他们随机登门拜访老年人，并通过问卷调查的形式来为食堂“打分”。此举既得出了基本考评数据，也由此了解了一些意见建议。
现在，有了第三方评估小组，不仅让企业的服务内容和品质得到提升，也让政府的购买服务不断“增值”。
2013年，双桥街道开办了7家社区配餐中心，但由于没有统一管理，久而久之，几家中心的饭菜口味、送餐服务等引来社区老人的不满。今年3月，双桥街道关闭了6家配餐中心，并以政府购买服务的形式让虹桥社区独家承担街道老人的配餐送餐服务。
为了更好地服务老人，虹桥社区引进一家家政服务公司承接了该服务，并将配餐中心更名为社区食堂。社区还将政府发放的40多万元变换为居家养老服务券，逐月发放到老年人手中。食堂凭收到的服务券再到社区兑换现金。根据双方鉴定的合同，如果老年人对家政服务公司的满意度达90%，将全额拨付补助金额，如果连续三个月满意度低于80%，则中断协议。老年人满意度直接关系到企业的效益和利润。
与此同时，社区还组建了一支由社区代表、专业社工代表等19人构成的第三方评估小组来考核食堂的服务质量，他们随机登门拜访老年人，并通过问卷调查的形式来为食堂“打分”。此举既得出了基本考评数据，也由此了解了一些意见建议。
现在，有了第三方评估小组，不仅让企业的服务内容和品质得到提升，也让政府的购买服务不断“增值”。