银行服务的前提是便民
来源: 临沂市基缘医疗器械有限公司 发布时间：2015-08-11 17:30:47
笔者在每月的固定日子到银行取退休金，尽管已过花甲，可身体状况不错，每次完成按键、签字等操作程序很快，办理取钱这样的单笔业务只需两三分钟。
没想到，近日我却遇到了麻烦。银行的业务员告知，他们推出了新的服务方式，签字程序由纸质版改为电子版，签字改用电子笔。银行提示内容在一块不大的电子屏幕上显示，字迹很浅，辨认相当费力。我问业务员在电子屏幕何处签字，她说都可以，我就在中间靠右处签了字。可业务员看后说，应该在靠近左下方签，我只好按照她的提示，又按了重写健，等待重签。可不知怎么搞的，电子屏幕再不显示内容，只好从输入密码开始重来一遍，但前后试了几遍仍是初始状态，我等得心烦，索性不办走人了。
银行电子化办公无可非议，但前提是必须便民、高效、快捷，倘若由此给市民增添了麻烦，带来了不便，那就必然会影响到银行的服务质量。因此，笔者建议，银行可否在改变服务方式之初，给我们这样接受新事物有个过程的老年人一个缓冲期，不要急着把纸质签名取消。就像我今天这样，如果有纸质签名，就不会白跑一趟了。
也许是为节约人力物力，适应电子化办公的需求，银行也在不断改变服务方式，本来许多要在柜台办理的业务，现在都可以在网银和自助存取款机上办了。这固然可以减少人们排队和跑银行的时间，但对我们老年人来说，学会使用新技术肯定需要更长的时间，我们希望银行能多为老年人考虑，提供更多样化、人性化的服务，因为银行服务的前提必须是便民。
没想到，近日我却遇到了麻烦。银行的业务员告知，他们推出了新的服务方式，签字程序由纸质版改为电子版，签字改用电子笔。银行提示内容在一块不大的电子屏幕上显示，字迹很浅，辨认相当费力。我问业务员在电子屏幕何处签字，她说都可以，我就在中间靠右处签了字。可业务员看后说，应该在靠近左下方签，我只好按照她的提示，又按了重写健，等待重签。可不知怎么搞的，电子屏幕再不显示内容，只好从输入密码开始重来一遍，但前后试了几遍仍是初始状态，我等得心烦，索性不办走人了。
银行电子化办公无可非议，但前提是必须便民、高效、快捷，倘若由此给市民增添了麻烦，带来了不便，那就必然会影响到银行的服务质量。因此，笔者建议，银行可否在改变服务方式之初，给我们这样接受新事物有个过程的老年人一个缓冲期，不要急着把纸质签名取消。就像我今天这样，如果有纸质签名，就不会白跑一趟了。
也许是为节约人力物力，适应电子化办公的需求，银行也在不断改变服务方式，本来许多要在柜台办理的业务，现在都可以在网银和自助存取款机上办了。这固然可以减少人们排队和跑银行的时间，但对我们老年人来说，学会使用新技术肯定需要更长的时间，我们希望银行能多为老年人考虑，提供更多样化、人性化的服务，因为银行服务的前提必须是便民。